Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

• Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi đến từ khách hàng quan tâm đến sản phẩm/giải pháp năng lượng điện mặt trời.
• Tư vấn thông tin cơ bản về sản phẩm, chính sách bán hàng.
• Chủ động gọi điện chăm sóc khách hàng tiềm năng từ các nguồn: hotline, website, fanpage, showroom, sự kiện.
• Khai thác nhu cầu và cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống.
• Điều hướng khách hàng đến showroom hoặc chuyển cho bộ phận Kinh doanh để tư vấn chuyên sâu.
• Phối hợp với bộ phận Kinh doanh để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành cơ hội bán hàng.
• Thực hiện chăm sóc sau bán hàng: khảo sát hài lòng, hỗ trợ thông tin ban đầu, tiếp nhận phản hồi.
• Tiếp nhận và xử lý các thắc mắc, khiếu nại ban đầu của khách hàng.
• Báo cáo hiệu quả cuộc gọi, data khách hàng và tình trạng chuyển đổi theo tuần/tháng.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

• Số năm kinh nghiệm: 1-2 năm, chấp nhận sinh viên đang đợi bằng.
• Trình độ học vấn: Tốt nghiệp đại học các ngành kinh tế, kỹ thuật. Ưu tiên ứng viên chuyên ngành điện, năng lượng tái tạo hoặc các ngành liên quan.
• Độ tuổi: 22-35
• Giọng nói rõ ràng, dễ nghe; kỹ năng giao tiếp và thuyết phục tốt.
• Có tư duy dịch vụ khách hàng và tinh thần học hỏi.
• Định hướng phát triển thành Sales/Business Development là một lợi thế.
• Kỹ năng sử dụng Microsoft Office.
• Ngoại ngữ: Tiếng anh giao tiếp tốt hoặc TOEIC 800 trở lên.

CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ:

• Thường xuyên được tham gia các khóa đào tạo kỹ năng & nghiệp vụ.
• Phụ cấp ăn trưa
• Thưởng lễ, tết theo chính sách chung của công ty.
• Tham gia các chương trình du lịch, teambuilding hàng năm.
• Được hưởng đầy đủ các chế độ đãi ngộ khác như tham gia BHXH
• Phụ cấp công tác phí.
• Cấp Laptop, Sim điện thoại để làm việc.
• Tea Break 24/7.

THÔNG TIN LIÊN HỆ:

Ứng viên quan tâm ứng tuyển vui lòng gửi CV về địa chỉ email: nhansu@vuphong.com – 0908835660 – Ms Linh